細節(jié)決定成敗,用心才能見微知著
羅浮宮收藏著莫奈的一幅畫，描繪的是女修道院廚房里的情景。畫面上正在工作的不是普通的人，而是天使。一個正在架水壺?zé)?，一個正優(yōu)雅地提起水桶，另外一個穿著廚衣，伸手去拿盤子——即使日常生活中特平凡的事，也值得天使們?nèi)褙炞⒌厝プ觥?/span>
行為本身并不能說明自身的性質(zhì)，而是取決于我們行動時的精神狀態(tài)。工作是否單調(diào)乏味，往往取決于我們做它時的心境。每一件事都值得我們?nèi)プ?，而且?yīng)該用心地去做。
有位醫(yī)學(xué)院的教授，在上課的當(dāng)天對他的學(xué)生說：“當(dāng)醫(yī)生，要緊的就是膽大心細！”說完，便將一只手指伸進桌子上一只盛滿尿液的杯子里，接著再把手指放進自己的嘴中，隨后教授將那只杯子遞給學(xué)生，讓這些學(xué)生學(xué)著他的樣子做?？粗總€學(xué)生都把手指探入杯中，然后再塞進嘴里，忍著嘔吐的狼狽樣子，他微微笑了笑說：“不錯，不錯，你們每個人都夠膽大的。”緊接著教授又難過起來，“只可惜你們看得不夠心細，沒有注意到我探入尿杯的是食指，放進嘴里的卻是中指?。?rdquo;
教授這樣做的本意，是教育學(xué)生在科研與工作中都要用心。相信嘗過尿液的學(xué)生應(yīng)該終生能夠記住這次“教訓(xùn)”。
其實在企業(yè)中也需要養(yǎng)成用心做事的習(xí)慣，用心做事的價值在于，它是創(chuàng)造性的、無法重復(fù)的。
韋爾奇在管理學(xué)基礎(chǔ)理論上并無振聾發(fā)聵的東西，但是他在GE公司20年管理實踐中身體力行的、為人們津津樂道的一些管理細節(jié)卻令人敬佩。這些細節(jié)包括手寫“便條”并親自封好后給基層經(jīng)理人甚至普通員工，包括能叫出1000多位通用電氣管理人員的名字，還包括親自接見所有申請擔(dān)任通用電氣500個高管職位的人等。在世界令人欽佩的公司中，很少有哪家公司的老板能做到這些。
小處著眼，大處著手，在日常管理上，細節(jié)不僅指公司的各項作業(yè)規(guī)定，還包括桌面的整潔、服裝儀容等。在人力資源管理上，抓住細節(jié)更可以推知人的品德與能力；在營銷管理上，對細節(jié)的注重就可以加深顧客對企業(yè)注重服務(wù)與質(zhì)量意識的印象，而這所有的都能決定企業(yè)管理的成敗。
任何時候都要牢記：只有用心，我們才能見微知著。
