2025年7月9日上午，乘客顧阿姨和家人帶著一面寫有“熱情服務(wù)，廉明高效”的錦旗滿懷笑容地來到公交一分公司向調(diào)度中心調(diào)度員朱晨杰、陳珊珊表示感謝。 2025年7月5日中午，乘客顧阿姨和家人從城鐵陽澄湖站乘坐開往慶豐路柏廬路方向的公交128路（車號：蘇E02792F），13：54在東大橋站臺下了車。由于下車時比較匆忙，下車后才發(fā)現(xiàn)自己的包遺失在車上，包內(nèi)有手機(jī)、現(xiàn)金、鑰匙等貴重物品。顧阿姨非常著急，隨即撥打公交服務(wù)熱線登記失物信息。由于公交128路歸屬于公交一分公司，且顧阿姨下車的站臺離分公司調(diào)度中心比較近，為能更快速的找到遺物，顧阿姨一行在公交服務(wù)熱線工作人員的指引下前往分公司調(diào)度中心尋求幫助。 下午15:00左右，顧阿姨一行趕到位于朝陽西路公交停車場的分公司調(diào)度中心，并將事情經(jīng)過詳細(xì)地描述給當(dāng)班調(diào)度員朱晨杰、陳姍姍。兩位調(diào)度員一邊安撫顧阿姨坐下耐心等待消息，一邊根據(jù)顧阿姨提供的線路車號，上下車時間和站點(diǎn)等信息，運(yùn)用公交中安視頻系統(tǒng)調(diào)取所乘車輛的車載視頻監(jiān)控并通過回放鎖定失物去向。經(jīng)過反復(fù)細(xì)致地視頻回放調(diào)查，最終發(fā)現(xiàn)下午13:58一名身穿藍(lán)色襯衫的男子拿走失物并于朝陽路珠江路站臺下車。看過視頻后顧阿姨立即選擇報警，松了一口氣的她激動地對兩位調(diào)度員說：“太感謝你們的熱心幫助，這么快幫我找到丟失的包，你們的服務(wù)效率真是太高了！”傍晚時分，民警趕到調(diào)度中心，給顧阿姨做了筆錄，并對視頻進(jìn)行取證調(diào)查。晚上19:35，在民警的不懈努力下，顧阿姨丟失的包終于回到了她的手中。 分公司調(diào)度人員用他們熱情、高效的服務(wù)幫助乘客快速找到失物，不僅贏得了乘客的認(rèn)可和稱贊。同時也體現(xiàn)了昆山公交“智能調(diào)度+人工協(xié)查”的高效運(yùn)作機(jī)制，以及為民解憂的良好風(fēng)尚。 
報送人：張培
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