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為提升公交乘務服務質量，培養(yǎng)乘服人員應對突發(fā)事故的處理能力。近日，公交集團針對體育中心車隊8路全體乘服人員開展了服務培訓活動，通過充實的培訓內容為參訓人員答疑解惑，樹立安全意識、優(yōu)化服務意識。

活動向乘服人員詳解了《公交安全規(guī)范駕駛》《道路交通事故的應急處置辦法》，結合實際案例主要對道路運輸相關法律法規(guī)進行了解讀。同時對乘服人員進行了窗口服務培訓，針對公交服務禮儀、乘客投訴處理、駕乘人員崗位規(guī)范等進行了詳細說明和示范?；顒舆€邀請了保安公司教官對乘服人員進行了軍事基礎訓練，將理論化為實際行動，讓乘服人員身體力行了解團隊凝聚力、協(xié)調力和執(zhí)行力的重要性。

受訓職工們紛紛表示，培訓不僅讓自己對服務工作有了更深的認識，也讓乘務員團隊更具凝聚力和向心力。