3月13日上午，一位乘客帶著一面印有“真誠(chéng)貼心為人民、高效規(guī)范辦實(shí)事”的錦旗來(lái)到公交調(diào)度監(jiān)控中心，對(duì)監(jiān)控中心職工陳孟玲、張娟表示感謝，感謝她們幫助自己找回孩子。 3月10日晚上8點(diǎn)多，監(jiān)控中心接到了一名乘客的求助電話：乘客表示，自己的孩子從下午1左右坐上6路公交車(chē)后一直沒(méi)有回家，急于尋求幫助。接線員陳孟玲建議乘客先報(bào)警備案，然后趕緊將情況進(jìn)行上報(bào)，并根據(jù)家屬提供的上車(chē)時(shí)間鎖定了孩子所乘公交車(chē)。夜里10點(diǎn)多，監(jiān)控員張娟配合配合警方趕去當(dāng)事車(chē)輛停放地點(diǎn)取出車(chē)載視頻，警方從車(chē)載視頻中發(fā)現(xiàn)了孩子從中華園路泰山路下車(chē)的線索，大大縮小了孩子的尋找范圍，孩子最終平安回家。 
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