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6月12日一早，一封表揚(yáng)信被送到了公交熱線服務(wù)中心，乘客熊女士在信中對12號熱線服務(wù)員夏曉芳熱心、耐心的服務(wù)態(tài)度提出了表揚(yáng)，并表達(dá)了對昆山公交優(yōu)質(zhì)服務(wù)的肯定。

信中說到，5月27日上午7時許，熊女士帶著孩子乘坐6路公交，下車時不慎將書包遺忘在了車廂內(nèi)。發(fā)覺書包丟失，熊女士馬上撥打了公交服務(wù)熱線，在說明情況之后，接聽電話的12號熱線服務(wù)員夏曉芳先安慰熊女士不要著急，并詢問了書包的詳細(xì)特征，然后立刻與車隊(duì)駕駛員聯(lián)系確認(rèn)。3分鐘之后確認(rèn)了一個疑似乘客丟失的紅色書包在公交6路蘇EMF059車輛上，夏曉芳立即又聯(lián)系了熊女士，并建議熊女士在返程的站點(diǎn)確認(rèn)領(lǐng)取，最終，熊女士確認(rèn)并領(lǐng)回失物。