3月19日，公司收到了一封“助人為樂(lè)、溫暖人心”的感謝信。信中，乘客王先生對(duì)我們5號(hào)熱線服務(wù)員熱心的服務(wù)及當(dāng)班駕駛員的拾金不昧表示了感謝和贊揚(yáng)，大家合力尋回失物的整個(gè)過(guò)程，也讓他感受到了人心的溫暖，社會(huì)的進(jìn)步。 當(dāng)天上午，王先生帶著他的小孫子乘坐7路公交車(chē)，下車(chē)時(shí)不慎將隨行的包遺落在了車(chē)上。情急之下立即撥打了我們的熱線服務(wù)電話尋求幫助，當(dāng)時(shí)，5號(hào)熱線服務(wù)員接聽(tīng)了來(lái)電，她安撫王先生焦急情緒的同時(shí)第一時(shí)間發(fā)送了GPS信息到所有7路公交車(chē)上，并按照乘客提供的上下車(chē)時(shí)間排查出具體車(chē)牌號(hào)之后又馬上聯(lián)系了7路車(chē)所屬車(chē)隊(duì)，最后確認(rèn)王先生遺失的包目前在蘇EMF076車(chē)上，駕駛員幫其保管著，5號(hào)熱線服務(wù)員隨即通知王先生到就近的7路站臺(tái)，等待車(chē)輛進(jìn)站后直接到車(chē)上認(rèn)領(lǐng)，最后，王先生順利取回了遺失的小包。 王先生的一紙表?yè)P(yáng)信，雖僅僅落字?jǐn)?shù)百，但字里行間對(duì)熱線服務(wù)員、對(duì)公交駕駛員、對(duì)昆山公交服務(wù)的感謝之情滿溢。對(duì)我們來(lái)說(shuō)，這是一種肯定，更是一份使命，它激勵(lì)我們不斷進(jìn)步，鞭策我們繼續(xù)向前，要用多一分的熱忱，更好的服務(wù)乘客，要以多一分的熱情，溫暖社會(huì)。 
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