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5月5日，筆者乘坐公交1路車，到達(dá)火車站北廣場終點(diǎn)站時，一位小朋友可能是由于暈車在車廂嘔吐，當(dāng)時，小朋友父母很尷尬，小朋友父親拿起拖把準(zhǔn)備拖地，駕駛員薛曉蕓迎了上去，她微笑地說：“沒關(guān)系、沒關(guān)系的，等一下我來打掃。”邊說邊拿出紙巾幫小朋友擦拭身上的嘔吐物，就像對待自己的孩子一樣耐心，還問小朋友哪里不舒服？

小朋友父母下車不停地說不好意思，在回眸的瞬間，可以感受到他們對駕駛員的敬佩！其實(shí)，這樣的事情，在公交車上是屢見不鮮的，駕駛員以何種心態(tài)去對待，不同的話語、不同的處理方式會給乘客不同的感受，也會樹立不同的公司形象。我想以微笑服務(wù)、熱心服務(wù)，視乘客為親人，以個人魅力塑造良好公司形象是件快樂的事情！。