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為進(jìn)一步提升我市公交服務(wù)水平，完善公交服務(wù)系統(tǒng)，2010年11月份，公司成立了公交通熱線服務(wù)中心，2012年8月份，公司再舉新措，開(kāi)通免費(fèi)服務(wù)電話96889696。該服務(wù)中心成立后，有效提高了市民乘座公交換乘信息的知曉率，而且還緩解調(diào)和各類駕乘投訴事件，得到了廣大市民的贊許！

兩年以來(lái)，公交通熱線服務(wù)中心在受理各類咨詢、投訴過(guò)程中，除了督促工作人員規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，還要求公交通熱線服務(wù)人員多學(xué)習(xí)提升業(yè)務(wù)能力，不斷提升個(gè)人分析問(wèn)題、解決問(wèn)題和處理應(yīng)急事件的能力。

經(jīng)統(tǒng)計(jì)，2012年度，公交通熱線服務(wù)中心共受理業(yè)務(wù)10.2萬(wàn)件，其中，查實(shí)投訴成立706件、不成立投訴1097件、幫助求助1124件、轉(zhuǎn)辦建議410件、表?yè)P(yáng)94件、答復(fù)咨詢9.85萬(wàn)件，答復(fù)率100%。下階段工作中，公交通熱線服務(wù)中心將繼續(xù)發(fā)揮服務(wù)樞紐作用，進(jìn)一步完善各項(xiàng)制度，嚴(yán)格要求，規(guī)范管理，為廣大市民提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！